El acuerdo estaba homologado por el organismo del Ministerio de Gobierno, Derechos Humanos y Justicia.
El expediente se inició luego de que al denunciante se le facturara por el servicio de internet que había dado de baja. Realizadas las audiencias de conciliación, las partes acordaron la baja de un servicio, una refacturación y la asignación de una nota de crédito.
Telecom no cumplió dicho acuerdo conciliatorio, lo que representa una infracción al artículo 46 de la ley 24240 de Defensa del Consumidor que dicta que “el incumplimiento de los acuerdo conciliatorios se considera violación a esta ley.
En tal caso, el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado”.
El secretario de Defensa del Consumidor, Carlos Morello, indicó que luego de las audiencias de conciliación se procedió a aplicar la sanción ante la falta de cumplimiento por parte de la empresa.
