La Municipalidad suma inteligencia artificial para atender consultas y reclamos por WhatsApp
A partir del 1 de octubre los vecinos de la capital salteña podrán resolver gestiones municipales sin salir de WhatsApp. La Municipalidad habilitará Muni Bot, un asistente con inteligencia artificial que permitirá hacer consultas, iniciar reclamos y seguir tramites a través de una conversación, sin menús ni formularios.
La herramienta reemplazará a la aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre. Para usarla no requiere instalación ni registro, basta con agendar el numero 3875230773 y enviar un mensaje.
El usurario deberá contar qué problema detectó, compartir su ubicación desde WhatsApp y adjuntar entre una y tres fotos. Si falta información, el asistente le pedirá antes de continuar. Luego mostrará un resumen para que el vecino lo revise, y el reclamo se enviará recién cuando este lo confirme.
Al finalizar, Muni Bot entregará un número de gestión. Con ese código se podrá consultar el estado del reclamo en el mismo chat, sin tener que explicar el problema nuevamente ni recurrir a otro canal.
Que temas cubre
El sistema recibirá solicitudes vinculadas con calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público. entre otros. Si la consulta pertenece a otra entidad o se trata de una urgencia, el asistente indicará a que canal recurrir.
Además de los reclamos, Muni Bot brindará información oficial sobre trámites y dependencias municipales: requisitos, documentación necesaria, horario y lugares de atención.
Digitalización y acceso
Desde el municipio remarcan que la iniciativa apunta a reducir los pasos entre la consulta y la respuesta, y a que el ciudadano no necesite saber de antemano qué área es responsable de cada trámite.
El objetivo es que el vecino comunique lo que necesita y el sistema lo asesore dentro de la estructura municipal.