Orán: Recomienda realizar reclamos por facturaciones altas en el agua
Ante el aumento de reclamos por boletas de agua con montos considerados excesivos, Carlos Manzur, representante del Ente Regulador de Orán, se refirió a la situación y detalló los mecanismos vigentes para que los usuarios puedan defender sus derechos.
Según indicó, se han detectado errores en la facturación por parte de las empresas prestadoras, lo que derivó en correcciones en distintos casos.
El funcionario explicó que las situaciones que generan valores elevados en las facturas son diversas y requieren un análisis particular. Entre las causas, se encuentran pérdidas de agua dentro del domicilio o consumos elevados, hasta criterios técnicos de facturación aplicados por las empresas.
En ese sentido, mencionó que una de las modalidades utilizadas por Aguas del Norte se basa en parámetros como los metros cuadrados de la propiedad, lo que en algunos casos puede derivar en valores que los usuarios consideran desproporcionados. A esto se suman eventuales errores administrativos que, según afirmó, ya fueron constatados en distintas oportunidades.
“En la experiencia, hubo varias equivocaciones de Aguas del Norte”, aseguró Manzur, quien remarcó la importancia de que los vecinos revisen detenidamente sus boletas y, ante cualquier duda, se acerquen al organismo de control.
Allí, explicó, se puede realizar una lectura detallada de la factura y determinar si corresponde una verificación técnica en el domicilio.
El titular del Ente Regulador sostuvo que, frente a una variación llamativa en el monto a pagar, es fundamental iniciar el reclamo correspondiente. Asimismo, destacó que el organismo a su cargo interviene para garantizar la correcta prestación del servicio y la transparencia en la facturación.
Cambios normativos en favor de los usuarios
En este contexto, Manzur puso el foco en la reciente implementación de la Resolución 786/25, una normativa que introduce cambios significativos en favor de los usuarios tanto de Aguas del Norte como de Edesa. La medida establece que, ante un reclamo por facturación, las empresas están obligadas a emitir una boleta provisoria basada en el promedio de los últimos 12 períodos facturados.
Este mecanismo busca evitar que los usuarios deban afrontar pagos elevados mientras se resuelve la situación. “Antes era ‘primero pague, luego reclame’; ahora es al revés”, resumió el funcionario.
De acuerdo con lo establecido, el esquema de facturación promedio se mantiene vigente hasta que se verifique el consumo real y se determine el monto correcto. De esta manera, se brinda un mayor margen de protección a los vecinos, quienes ya no están obligados a abonar cifras que consideran erróneas sin antes obtener una respuesta.