El Ente creó un Observatorio de Usuarios para los servicios de agua y luz
A través del Boletín Oficial el Ente Regulador ordenó la creación del observatorio y publicó el nuevo reglamento para reclamos de usuarios, con múltiples modificaciones propuestas por EDESA y COSAYSA.
La resolución del Ente Regulador de Servicios Públicos se publicó en la jornada de hoy en el Boletín Oficial de Salta.
Según especifica en los convenios, el Observatorio de Usuarios tiene por objeto desarrollar y modernizar instrumentos y mecanismos de gestión para propiciar la participación ciudadana en la gestión del Ente Regulador a través de la creación de Métricas de Gestión de desempeño de las Empresas reguladas.
Para ello, las empresas Aguas del Norte y Edesa deberán proveer documentación que requerirán desde el Observatorio para realizar los informes de medición.
“El Observatorio de Usuarios deberá, en primera instancia, recabar información general de cada uno de los servicios y su estado en tiempo real. La utilización de sistemas de información geográfica on-line es esencial, así como formatos de visualización de información que permitan al usuario acceder a datos claves que faciliten información sobre la disrupción de servicios, demoras y/o cuestiones que sean de interés de los usuarios”, indica el documento que sancionó el Ente.
Cabe destacar que Aguas del Norte no dio acuerdo a la creación de este organismo dentro del Ente, argumentando que la tarea de relevamientos de datos implica una disposición de recurso humano que la empresa no puede disponer por motivos de crisis económica.
Sin embargo el Ente no dio lugar al reclamo presentado por la empresa e informó que ambas firmas deberán publicar la siguiente información en su página web:
I. Total de Reclamos ingresados, discriminando los reclamos comerciales de los técnicos.
II. Total de reclamos ingresados, discriminados por Departamento y/o Municipio y/o Localidad.
III. Total de reclamos resueltos, discriminando aquellos resueltos a favor del reclamante de aquellos rechazados.
IV. Total de Disconformidades ingresadas.
V. Total de consultas / gestiones varias, identificando las cinco (5) más frecuentes.
VI. Publicar los resultados de una encuesta periódica de satisfacción general.
VII. En virtud de dicha información evolutiva, las Prestadoras deberán publicar preguntas frecuentes, respuestas y sugerencias para mejorar continuamente la experiencia del usuario en el trámite de reclamos.
El nuevo reglamento de usuarios
Por otro lado el Ente sancionó un nuevo reglamento para los reclamos de los usuarios que contó con múltiples cambios con respecto al proyecto original, debido a presentaciones de la empresa Edesa y Aguas del Norte.
La empresa de agua consideró inoportuno aplicar un mismo reglamento de reclamos para los dos servicios y advirtió que todos los planteos de las instituciones participantes se refieren al servicio de energía Eléctrica.