Implementan un sistema online para denuncias y reclamos de consumidores
La Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta habilitó esta semana una nueva plataforma digital en su Delegación de Orán, que permitirá a los ciudadanos realizar denuncias, consultas, audiencias y solicitudes de inspección de forma remota, a través del sitio web www.consumidorsalta.gob.ar.
La titular del organismo, María Pía Saravia, destacó que esta herramienta digital busca facilitar el acceso a derechos, especialmente para quienes enfrentan dificultades para trasladarse o participar de manera presencial en instancias de conciliación.
Las audiencias podrán realizarse mediante videollamadas por WhatsApp.
“Muchas veces las distancias, los costos o situaciones personales impiden que los consumidores puedan ejercer su derecho a reclamar. Este sistema simplifica ese proceso”, afirmó Saravia.
Blas Valenzuela, delegado en Orán, celebró esta implementación como respuesta a una demanda histórica.
“Antes, los consumidores debían concurrir presencialmente a la sede para denunciar y luego regresar para la audiencia, lo que representaba una dificultad para muchos”, explicó.
La oficina local funciona en el Nuevo Centro Municipal, en Lamadrid y Güemes, de lunes a viernes de 7:30 a 13:00.
Por su parte, la coordinadora del Interior, Ana Paula Vides Almonacid, resaltó que la medida forma parte de una política pública orientada a reducir desigualdades territoriales y garantizar el acceso a la defensa del consumidor en toda la provincia.
Además, los usuarios podrán solicitar inspecciones directamente desde el celular mediante la opción “Reportes” en la web, una herramienta que permite denunciar irregularidades en comercios o entidades financieras sin necesidad de acudir personalmente, según detalló la directora de Inspecciones, Antonieta Frías.
Esta modalidad ya se lleva adelante en esta Capital, lo que agiliza y favorece que los consumidores validen sus derechos al momento de efectuar una compra.