Más de $ 47 millones de multa a banco por trato indigno. La espera no debe ser más de 1 hora
Bajo esa legislación la Justicia dejó firme la sanción contra el Banco Santiago del Estero por demoras excesivas en la atención al público, tras comprobarse esperas de hasta cuatro horas y media en una sucursal de Salta.
La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta confirmó la multa aplicada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor al considerar que la entidad incurrió en trato indigno hacia los usuarios.
Las irregularidades fueron detectadas durante inspecciones realizadas en marzo de 2024, cuando se constató que gran parte de los clientes eran jubilados, pensionados y beneficiarios de ANSES, considerados personas en situación de vulnerabilidad por la normativa vigente.
Según informó la subsecretaria María Pía Saravia, durante el operativo se verificó que el banco había otorgado 1.298 turnos y que los tiempos de espera oscilaban entre dos y cuatro horas y media para la atención por ventanilla. La legislación establece que una demora superior a 30 minutos —o de 60 cuando el local cuenta con asientos, sanitarios y sistema de turnos— constituye una práctica abusiva.
Además, los inspectores detectaron que los tickets no consignaban el horario real de ingreso, ya que eran emitidos por el personal de seguridad desde las 7.30, lo que impedía medir con precisión el tiempo de espera. También comprobaron que, de las 23 ventanillas disponibles, sólo 13 estaban habilitadas pese a la alta demanda.
A esto se sumaron incumplimientos en la cartelería obligatoria sobre atención prioritaria para embarazadas, personas con niños en brazos, mayores de 70 años y personas con discapacidad o movilidad reducida, así como la falta de información visible sobre el libro de reclamos.
Por estas infracciones, en octubre de 2024 el organismo provincial impuso una multa equivalente a 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, por un monto de $47.214.558,96, y ordenó la publicación de una síntesis de la sanción.
La entidad apeló la medida, pero en febrero de 2026 la Cámara confirmó la resolución administrativa.
El fallo quedó firme en marzo de este año al no ser recurrido. Desde Defensa del Consumidor recordaron que los usuarios pueden denunciar este tipo de irregularidades a través del botón “Reportes” en el sitio oficial del organismo o de manera presencial en su sede de calle España 1350, en la ciudad de Salta, de 8 a 14 horas.