El Hospital Señor del Milagro eliminó los turnos presenciales y centralizó la atención por WhatsApp
Desde este lunes 2 de noviembre, los pacientes deberán gestionar sus consultas a través de WhatsApp o de la línea 148. Romina Barrios, jefa del servicio de Gestión de Pacientes, explicó cómo funcionará el nuevo sistema y reconoció que aumentó la demanda de atención en el hospital.
El Hospital Señor del Milagro puso en marcha este lunes una nueva modalidad para la gestión de turnos médicos. Desde ahora, la institución dejó de otorgar turnos por ventanilla y centralizó las solicitudes a través de WhatsApp y de la línea de Atención Ciudadana 148. La medida busca reducir las filas y ordenar la atención de los pacientes.
En diálogo con Hora de Voces (FM Ya 91.3), Romina Barrios, jefa del servicio de Gestión de Pacientes, explicó que el cambio forma parte de un proceso que comenzó a principios de año. Durante ese período, el hospital avanzó progresivamente con la asignación de turnos por medios digitales, aunque todavía mantenía algunas opciones presenciales.
“Esto no es algo que se implementó de la noche a la mañana. Lo veníamos trabajando desde el principio de año”, señaló Barrios. Además, explicó que la concurrencia a las ventanillas generaba aglomeraciones y dificultades en la organización.
La funcionaria indicó que, durante la etapa de prueba, el hospital habilitaba dos jornadas semanales para recibir solicitudes. Sin embargo, detectaron demoras en las respuestas. Por ese motivo, decidieron concentrar la recepción de pedidos por WhatsApp en un solo día y reorganizar los recursos disponibles.
Cómo solicitar turnos en el Hospital del Milagro
Con el nuevo esquema, los pacientes podrán solicitar turnos por WhatsApp al número 387 458 3032. Este canal recibirá mensajes todos los lunes, de 9 a 11. Si el lunes coincide con un feriado, la atención se trasladará al primer día hábil siguiente.
Por otra parte, continuará habilitada la línea de Atención Ciudadana 148, que funciona de lunes a viernes, de 7 a 20.
Según informó el hospital, quienes realicen el pedido por WhatsApp recibirán una respuesta dentro de las 48 a 72 horas posteriores. En ese mensaje se comunicarán el día, el horario, el sector y el número de consultorio asignado.
Barrios explicó que la reorganización busca mejorar los tiempos de respuesta y facilitar el acceso a las consultas. También señaló que el establecimiento incorporó nuevos equipos y realizó modificaciones internas para adaptar el funcionamiento del servicio.
Aumentó la demanda en el sistema público de salud
Durante la entrevista, Barrios también se refirió al incremento de pacientes que concurren al sistema público. Según explicó, una de las razones es la dificultad económica que enfrentan algunas personas para utilizar sus obras sociales.
“El pacientito tiene una obra social, pero no tiene para ir a pagar una orden, entonces busca salud pública. Y sí, se incrementó muchísimo”, afirmó.
En ese sentido, advirtió que la mayor demanda genera aglomeraciones y una importante presión sobre los hospitales. «La verdad que está bastante complejo el tema de salud hoy por hoy», sostuvo.
Especialidades y atención prioritaria
El Hospital Señor del Milagro cuenta con especialidades que tienen una oferta específica dentro del sistema público provincial, entre ellas Infectología y Fisiología. Por eso, desde la institución buscan sostener una respuesta oportuna para los pacientes que necesitan estas prestaciones.
En el caso de Reumatología, Barrios aclaró que los turnos para pacientes que ingresan por primera vez se otorgan una vez al mes. La agenda se habilita después del día 25, a través de la línea 148, y contempla las consultas correspondientes al mes siguiente.
Por último, la jefa de Gestión de Pacientes llevó tranquilidad a los adultos mayores y a las personas con discapacidad. Aseguró que estos grupos recibirán atención y que podrán acercarse al hospital si necesitan realizar una consulta o resolver alguna dificultad con el nuevo sistema.
“Si hay algún adulto mayor o algún paciente con discapacidad, pierdan cuidado que es atendido”, remarcó. De esta manera, el hospital inicia una nueva etapa en la gestión de turnos, con el desafío de adaptar la atención digital a las necesidades de una demanda creciente.