La Subsecretaria de Defensa del Consumidor de Salta, que dirige María Pía Saravia, difundió una guía práctica para que los usuarios sepan cómo suspender o cancelar débitos automáticos de servicios como streaming, internet, telefonía, boletas de servicios públicos y cuotas escolares.

Según explicó el organismo, cualquier consumidor que quiera dejar de pagar un servicio mediante esta modalidad puede pedir la baja directamente al banco, sin necesidad de pasar por la empresa que emite el cobro.

El trámite se puede hacer por home banking, la app del banco, teléfono o en la sucursal presentando el DNI. Además, resaltaron que una vez realizado debe guardarse el número de trámite o comprobante.

De acuerdo con las regulaciones del Banco Central, los usuarios tienen dos herramientas concretas: la posibilidad de solicitar un Stop Debit, que permite impedir un determinado débito y también existe la posibilidad de solicitar la baja de la adhesión al sistema de débito automático cuando el usuario ya no quiere utilizar esta modalidad de pago.

Desde Defensa del Consumidor resaltaron que las entidades bancarias no pueden derivar al cliente hacia la empresa proveedora cuando el reclamo corresponde al banco,en los casos que están dentro del régimen del BCRA.

Reversión de cobros indebidos

La normativa también permite reclamar la devolución de débitos ya realizados si el consumidor los considera indebidos,siempre que el reclamo se haga dentro de los plazos fijados y se conserve el comprobante de la gestión.

El organismo enmarcó esta difusión dentro de sus políticas de educación al consumidor, en línea con los derechos que establece la Ley Nacional 24.240. Las denuncias pueden hacerse las 24 horas por la web oficial,o de forma presencial en España 1350,Salta capital, de lunes a viernes de 8 a 14.